産業ITソリューション

【KDDIデジタルデザイン】ServiceNow導入コンサルタント＜ServiceNowを利用した業務設計、開発、導入、および活用支援＞

職務内容	【配属想定組織】 KDDIデジタルデザイン（野村総合研究所籍として採用後、出向） 【組織の概要】 KDDIデジタルデザイン（KDXI）は、2017年12月に、KDDIとNRIの合弁会社（出資比率：KDDI51％ NRI49％）として設立されました。同社はKDDIがネットワークサービスを提供している一般の生活者から民間企業、官公庁といった幅広い顧客基盤と、NRIのDX戦略立案から事業化検証、システム構築・運用まで一貫して提供できるシステムインテグレーターとしての強みを掛け合わせることで、お客様のDXパートナーとして複合的にサービスを提供しています。 シナジーを生み出しています。 ■主な提供サービス ・デジタルコンタクトセンター クラウド音声基盤導入・運用/VOC（Voice of Customer）分析ソリューション導入・運用 ・CXソリューション データ活用による CX 向上・接客高度化(変革構想〜データ分析&アジャイル開発) ・CRM Salesforceを用いた要件定義〜ソリューション導入・運用 ・ゼロトラスト・IDaaSインテグレーション KDDIのゼロトラ、IDマネージャー、NRIグループのセキュリティソリューションのインテグレーション ・マルチクラウドインテグレーション マルチクラウド環境の構築〜構築〜運用・ハイブリッドサポート ・コネクテッド 自動車メーカー向けコネクティッドアプリ開発 【募集職種の期待役割】 KDXIではKDDIとNRIの両社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて横展開していく戦略を進めています。ジョイントベンチャーとしての更なる成長を目指して、顧客拡大を進めており、そのためにエンジニアの採用を強化しています。 ServiceNowを活用したソリューション提案・業務設計・システム構築、運用、ライセンス提供まで、ワンストップでサポートしています。 運用、セキュリティ、プロジェクトマネジメントなど、お客様のビジネス上の課題は多岐にわたります。それらの課題の背景などをしっかりと捉えた上で、ServiceNowを活用し、ITSM、CSM、IRM、SecOps、SPMをお客様のビジネスに適用していくだけでなく、同時に省力化、自動運用、セキュリティレベル向上、品質向上の実現を総合的に支援していくことが期待されています。 【具体的な職務内容】 ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、ServiceNowの標準機能を最大限適用した業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務をお任せします。 １、提案 顧客課題・要望を伺い、背景まで理解し、ServiceNowを前提としたソリューション提案を行う ・見積、提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む） ・顧客へのプレゼンテーション ２、ニーズのヒアリング 顧客・ユーザーと直接会話し、ニーズや現在の業務とその背景を理解する ヒアリングした結果をアウトプットし、顧客との認識齟齬が無いように合意する ３、要件定義・設計 ServiceNowの標準機能をベースに新たな業務をデザイン ServiceNowの標準機能を理解した上で、まずは標準機能ベースでの使い方をご提案し、 どうしても標準機能で実現できない要件に対しては、開発方法を検討し説明・合意する ４、導入 ソリューション構築・テスト、教育、移行 PM、PLとして顧客調整から構築パートナーを含めた開発管理まで実施する ５、活用支援 定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進 【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】 社員には直属ではない他部署のメンバーをメンターとしてアサインしており、月に数回は面談したりランチに行っていくなど、フォローを行っています。また、毎月、部長と１ON１を行い、個別フォローを行うなど、直属の上長以外の社員とのつながりを強化しています。 NRI籍としての採用となりますので、各種研修やeラーニングなどは本社と同様に受講可能であるため、スキルアップの機会は豊富にあります。 特にプロジェクトマネジメントなどNRI流の開発手法のキャッチアップについては、NRIの研修プログラムに加えて、ベテランメンバーによるOJTや、NRI内の品質を守るための社内審査会議などに同席いただき、レビューのポイントなどの理解を深めることができます。
登録資格	【必須スキル・経験・資格】 ・ServiceNowの導入に伴う要件定義から設計・開発・テスト・リリースの一連の工程を一通り実施したご経験 【歓迎するスキル・経験・資格】 ・業務アプリケーションのスクラッチ開発経験（要件定義〜リリース、保守運用まで）
待遇	この職種は、NRIグループの一員であるKDDIデジタルデザインに出向していただくことがありますが、野村総合研究所と同じ待遇となります。
勤務地	東京

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